직원들의 성과를 어떻게 평가하고 관리할까? | 성과관리란?

 

성과관리는 회사의 인사정책 중에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 성과관리는 직원들의 업무성과를 체계적으로 평가하고 그에 대한 피드백을 제공함과 더불어 성과 향상을 위한 계획을 수립하는 일련의 과정을 의미합니다. 이는 임직원을 동기부여 함으로써 회사의 생산성을 높이고 성장을 촉진시키는데 매우 중요한 역할을 합니다. 

 

이 글에서는 성과관리란 무엇인지에 대하여 성과관리의 개념, 성과관리의 중요성, 성과관리의 주요 요소, 성과관리의 절차 등을 중심으로 살펴보도록 하겠습니다.

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1. 성과관리란 무엇인가?

 

성과관리란 회사의 목표와 직원 개인의 업무 목표를 연결하여 직원의 성과를 체계적으로 평가하고 그에 대한 피드백을 제공하며 이를 통해 조직 전체의 성과를 향상하는 일련의 과정을 의미합니다.

 

성과관리는 단순히 성과를 평가하는 것에 그치지 않고 성과를 지속적으로 개선하고 발전시키는 것을 목표로 합니다.  이처럼 체계적인 성과관리는 회사의 전략적 목표 달성을 위해 필수적입니다. 그뿐만 아니라 직원들의 업무 만족도 및 동기 부여에도 큰 영향을 미치는 중요한 요소입니다.

 

2. 성과관리의 중요성

 

성과관리는 여러 가지 측면에서 중요한 역할을 담당합니다. 먼저 성과관리를 통해 회사의 전략적 목표와 직원 개인의 업무 목표를 일치시킬 수 있습니다. 이러한 과정을 통해 모든 직원이 조직의 비전과 목표를 공유하고 공동의 목표를 향해 노력하게 되는 계기가 될 수 있습니다.

 

체계적인 성과관리는 직원들에게 명확한 목표를 제시하고 그 달성 여부를 평가함으로써 동기를 부여하는 것입니다. 그렇게 함으로써 직원들은 자신의 성과가 회사에 기여하는 바를 명확히 인식할 수 있게 됩니다. 

 

정기적으로 이루어지는 성과 평가는 직원들에게 자신의 강점을 발견하고 개선이 필요한 부분에 대한 피드백으로 제공할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 개인의 역량을 개발하고 성장을 촉진시키는 중요한 기회를 부여받게 됩니다.

 

성과관리는 임직원의 대한 보상과 인센티브의 기초자료로 활용될 수 있습니다. 우수한 성과를 달성한 직원들에게 그에 합당한  보상을 제공함으로써 공정한 평가와 동기 부여를 강화할 수 있습니다. 한편, 성과관리의 과정에서 발견된 직원교육의 개발 필요성을 바탕으로 직원들의 역량 강화를 위한 프로그램을 제공할 수 있는 점도 부수적이지만 중요한 의미가 있습니다.

 

3. 성과관리의 구성  요소

 

1) 목표 설정

 

성과관리에서 가장 중요한 것은 명확하고 달성 가능한 목표를 설정하는 것입니다. 목표설정은  SMART(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 원칙에 따라 설정되는 것이 바람직합니다. 즉, 목표는 명확하고 구체적으로 설정되어야 하며 측정 가능해야 합니다. 현실적으로 달성할 수 있어야 하고 조직의 비전과 전략적 목표와 관련성이 있어야 합니다. 그뿐만 아니라 명확한 완료 시한이 설정되어 있어야 합니다.

 

 

2) 성과 평가

 

성과평가는 직원의 업무성과를 객관적으로 평가하고 이를 바탕으로 피드백을 제공하는 일련의 과정을 포함합니다. 성과평가는 직원의 강점과 약점을 파악하고 성과를 향상하기 위한 계획을 수립하며 보상과 인센티브를 결정하는 데 중요한 역할을 담당합니다. 이를 통해 회사는 목표의 달성 여부를 확인하고 직원들의 동기 부여와 업무 만족도를 높일 수 있습니다.

 

직원들의 업무 성과를 평가하는 것은 목표를 설정하는 것만큼이나 중요한 단계입니다. 따라서 평가의 기준은 목표설정의 경우와 마찬가지로 객관적이고 명확하게 설정되어야 합니다. 그리고 평가는 중간평가, 최종평가 등과 같이 정기적으로 이루어지는 것이 바람직합니다.

 

평가의 방법으로는 상사나 관리자가 통상 연 1회 직원들의 성과를 평가하는 전통적 성과평가(traditional performance Appraisal), 상사, 동료, 부하 등 다양한 평가자가 직원의 성과를 평가하는 다면적 성과평가(360-degree feedback), 상사와 직원이 공동으로 목표를 설정하고 그 달성여부를 평가하는 목표관리법(MBO : Management by Objectives), 재무적 성과, 고객관점, 내부 프로세스, 학습과 성장 등 다양한 관점에서 성과를 평가하는 균형성과표법(BSC : Balanced Score Card), 특정 행동 기준을 바탕으로 직원의 성과를 평가하는 행동기반평가법(BARS : Behaviorally Anchored Rating Scales) 등이 있습니다.

 

3) 피드백(feedback)의 제공

 

피드백은 명확하고 구체적이어야 하며 즉각적이고 건설적으로 제공되어야 합니다. 평가자와 피평가자 간에 상호 대화로 이루어지는 피드백은 직원의 의견을 경청하고 피드백에 대한 반응을 관찰하는 것이 매우 중요합니다.

 

피드백을 제공하는 과정에서 발생할 수 있는 도전적 과제를 해결하기 위해 객관적인 기준을 사용하고 정기적인 피드백 세션을 운영하는 것이 바람직합니다. 그리고 관리자들을 대상으로 피드백 방법 등에 대한 교육을 실시하는 것도 바람직합니다. 이러한 노력을 통해 회사는 효과적인 피드백 문화를 형성할 수 있고 지속적인 성과 향상을 달성할 수 있습니다. 

 

4) 개발계획의 수립

 

개발계획은 회사의 직원들이 자신의 능력을 향상하고 직무에서 더 큰 성과를 낼 수 있도록 돕기 위해 수립되는 계획입니다. 효과적인 개발계획은 개인 맞춤형 계획 수립, 명확한 목표의 설정, 지속적인 피드백, 조직의 전략적 목표와 개발계획의 연계, 다양한 개발 활동 등을 포함해야 합니다.

 

개발계획 수립 과정에서 발생할 수 있는 도전 과제를 해결하기 위해 직원들에게 개발계획의 필요성을 인식시키고 충분한 자원과 지원을 제공해야 합니다. 정기적인 모니터링과 피드백 시스템도 운영하는 것이 필요합니다. 이러한 과정을 통해 회사는 직원들의 역량을 강화하고 지속적인 성과 향상을 이룰 수 있습니다.

 

5) 성과 보상

 

성과보상은 직원들이 조직의 목표 달성에 기여한 성과에 대해 금전적 또는 비금전적 보상을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 직원들의 성과를 인정하고 동기를 부여하며 조직의 목표 달성을 촉진하기 위한 것입니다. 성과보상은 기본 급여 외에 추가적으로 제공되는 보상으로, 보너스, 인센티브, 승진, 교육 기회 등 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다.

 

특별히 주식을 기반으로 한 성과보상 방법에는 스톡옵션(Stock Option), 스톡그랜트(Stock Grant), 양도제한 조건부 주식(Restricted Stock), 성과기반주식(Performance-based Stock) 등이 있습니다.

 

이에 대한 자세한 설명은 아래 글이 참고가 될 수 있을 것입니다.

스톡옵션의 탄생 배경과 발전 과정

스톡 그랜트(Stock Grant)란? | 개념, 도입목적, 운영사례, 스톡옵션과의 비교

양도제한 조건부 주식(RS) 이란?

성과기반 주식(Performance-based Stock)이란?

스톡그랜트(Stock Grant), 양도제한 조건부 주식(Restrict Stock), 성과기반 주식(Performance-based Stock) 비교